第362章 接線

共生之城內，一切在同步進行著。

 春奈之前沒從事過客服行業，只是聽聞這份工作壓力大，且人員流動巨大。

 她提前吃了咖啡和話梅糖，擔心等會兒想上廁所，都不敢用水送服，直接幹嚼著嚥下。

 時針指向了七點鐘。

 其他接線員起身離開了接線大廳。

 春奈趕鴨子上架地簽入了話務系統。

 她已經將開頭語反覆地練習了無數遍，真正面對來電時，非常流暢地開口：

 “你好，報警服務檯，請講。”

 接線員在市民心中也代表警局的形象。

 嘴瓢、磕絆、嬉皮笑臉都只會讓人覺得不專業，讓市民們對警局的信任感大大降低。

 新人有一週的實習期，不用調度周圍的警員，只需要應對市民求助，工作量會少上許多。

 但並不輕鬆，她需要錄口供一樣記下對方的話，生成工單以便後面的接線員迅速瞭解情況。

 春奈一心二用，不忘眼觀六路，耳聽八方。

 她對面也坐著另一個新接線員。

 共生之城的學生之前每天埋頭學習刷題，對方不能很好適應，說出了一個違禁詞。

 對面的電話直接掛斷，隔板後那盆露出一點點綠芽的盆栽，葉片也枯萎捲曲了不少。

 白天考大試，通宵上夜班。

 春奈接了幾個電話，嗓子明顯開始沙啞。

 她偷偷抿了一口水潤嗓，但發現比平時更加利尿，嚇得再也不敢碰，只能分泌唾沫潤嗓子。

 如果電話裡的市民正常說話還好，但三五個電話裡就有一個情緒崩潰、語無倫次，歇斯底里咒罵，或者生怕被人發現似的用氣音說話。

 騷擾電話也有很多，佔著這條線讓其他需要幫助的電話打不進來，接線員要從這些電話裡分辨出真正需要幫助的人，調度警車出動。

 春奈可以查看之前接線員的工單，但也要結合自己的判斷，前面的人分析不一定準確。

 兩個小時下來。

 春奈的太陽穴一跳一跳地疼。

 每個電話都非常消耗接線員的精力。

 接一個電話，竟然比體測跑八百米下來還累。

 【接線員規則】第三條。

 【接線員應當保持工位的整潔乾淨，每個工位上必須放置一盆鮮活的綠色植物。

 當你在工作中產生焦慮、不安等負面情緒，無法再投入工作狀態時，請立即離開當前工位，前往沒有窗戶的封閉房間稍作休憩調整。】