第205章 催收寶典6

 他們所承載的文化傳統可謂是截然相異、大相徑庭，存在著天淵之別、雲泥之差。

 其受教育的程度亦是參差不齊、良莠不齊，高低懸殊程度令人咋舌。

 有些文化體系當中，或許對超自然的概念表現得超乎尋常地敏感，達到了一種極度敏銳的程度。

 他們心中那根深蒂固、源遠流長的信仰和認知體系深深地受到此類概念的顯著影響，甚至在某些情況下起著決定性、關鍵性的作用。

 或者某些客戶由於自身眾多且繁雜的條件限制以及所處環境的重重束縛，其認知能力不可避免地存在著一定程度的侷限性，而且這種侷限在處理紛繁複雜的問題時表現得尤為突出、格外明顯。

 比如，在一些少數民族聚居的特定地區，其獨樹一幟、別具一格、獨具魅力的文化習俗和價值觀念，在處理債務問題的整個過程中毫無疑問就需要被全方位充分考慮，並且要給予足夠的尊重和高度的重視。

 這就如同在彝族地區，對於債務的理解極有可能會受到像火把節這般盛大而獨特的傳統節日和豐富多彩的文化活動的潛在影響。

 又比如在藏族地區，宗教信仰在他們的生活中佔據重要地位，處理債務問題時也需考慮這一點。

 又或者一些受教育程度明顯較低的客戶，對於複雜艱澀、深奧難懂的金融術語和法律條文，理解起來無疑會倍感艱難，猶如置身於荊棘叢生的困境，面對著一座難以逾越、高不可攀的陡峭高山。

 催收人員務必要根據這些顯著突出、一目瞭然、清晰可見的差異，靈活巧妙、得心應手且恰到好處、精準無誤地調整溝通的方式和交流的內容。

 要堅決杜絕使用那些極有可能引起客戶極度反感、強烈牴觸乃至深惡痛絕情緒的術語和表述，也要小心翼翼、謹小慎微地避開那些可能令客戶感到困惑迷茫、絞盡腦汁依然無法理解的晦澀深奧語言。