第209章 催收寶典10

 這類客戶往往會將極端的抗拒和強烈到無以復加、令人震撼的敵意毫無保留地展現出來，其表現形式之繁雜多樣，足以令人瞠目結舌、驚詫萬分。

 他們或許會像失去理智的發狂猛獸一般歇斯底里地大聲咆哮，那聲音震耳欲聾、響徹雲霄，其中飽含著洶湧澎湃的憤怒與極度的不滿，彷彿能瞬間將周圍的空氣點燃，使之燃燒成一片火海；或者惡語相向，言辭粗俗到令人不堪入耳，尖酸刻薄至極，每一個字都好似帶刺的荊棘，深深地扎入催收人員那原本就備受壓力的脆弱內心。

 甚至可能使用極具威脅性、令人膽寒的語言和極端過激的行為。

 諸如放出“我要讓你好看”“小心你的小命”之類令人毛骨悚然、心驚肉跳的狠話，或者做出揮舞拳頭、猛拍桌子等充滿攻擊性和極度挑釁意味、讓人不寒而慄的危險動作。

 面對如此狀況，催收人員首先需要保持冷靜和理智，這一點不僅起著至關重要、生死攸關的作用，而且絕對不容有絲毫的忽視和忽略。

 他們絕不能被客戶那糟糕到極點的不良態度所激怒，從而喪失原本應具備的專業素養和應堅守的職業操守。

 因為一旦失去冷靜，就如同在硝煙瀰漫、炮火連天的殘酷戰場上失去了指揮的英明將領，局面將會在剎那間變得混亂不堪、難以掌控，猶如脫韁的野馬般肆意狂奔。

 就如同在洶湧澎湃、波濤滾滾的茫茫大海中航行的舵手，必須堅定不移、毫不動搖地穩住前行的方向，緊緊地、牢牢地掌控全局。

 他們要在狂風巨浪無情肆虐、瘋狂咆哮的艱難情境中堅定不移地堅守住自己的工作崗位，絕不被風浪那兇猛無比的力量所左右，憑藉著堅如磐石的決心和沉穩如水的心態引領船隻衝破一重又一重的艱難險阻，一路勇往直前，駛向正確無誤的方向。

 催收人員亦是如此，需要在客戶那惡劣得無以復加的態度中時時刻刻保持清醒，充分運用自己豐富深厚的專業知識和高超絕妙的溝通技巧，巧妙機智地化解危機，切實有效地解決問題。