第215章 催收寶典16

 這種羞愧之情恰似洶湧澎湃、一浪高過一浪的潮水，持續不斷地衝擊著他們脆弱的心靈防線。
 

 與此同時，焦慮的情緒仿若無形卻異常堅固的枷鎖，緊緊纏繞在他們的心尖之上，令他們食不知味、夜不能寐。
 

 甚至，部分客戶會深陷於一種仿若深不見底的恐懼漩渦之中，彷彿置身於漆黑如墨的無盡深淵，苦苦掙扎卻無法自拔。
 

 正因如此，在與催收人員展開交流的進程中，這些客戶往往呈現出畏首畏尾、瞻前顧後的模樣，畏畏縮縮得如同驚弓之鳥，行事謹小慎微。
 

 他們的言辭如飄忽不定的雲朵，閃爍其詞；說話時遮遮掩掩、藏頭露尾，內心充斥著重重顧慮，絲毫不敢毫無保留地吐露真言、坦誠相告。
 

 此時，催收人員所承載的責任毫無疑問凸顯出格外的重要性，並且具備著非凡的意義。他們需要竭盡全力、不遺餘力地賦予客戶豐富多彩、全面且充分的尊重，以及源自內心深處、誠摯無比且積極正向的鼓勵。
 

 使出渾身解數全力以赴地營造出一個輕鬆愜意、寬鬆舒適，並且滿溢著信任與安全感的交流環境，讓客戶能夠真真切切地如同掙脫了沉重如泰山的枷鎖一般，徹徹底底地拋開內心深處長久積壓的心理包袱，毫無保留、暢所欲言地肆意抒發自己真實的想法以及所處的艱難困窘之境。
 

 例如，催收人員能夠用溫和輕柔、飽含善意的語氣這般說道：“每個人在漫長且充滿無數變數、難以預測的人生旅途之中，都極有可能會遭遇形形色色、種類繁多的困難和挫折，這簡直就是再平常不過的事情了，真的沒有絲毫可怕的地方。
 

 最為關鍵和重要的一點在於，我們同心同德、齊心協力、並肩攜手，一同絞盡腦汁、想盡辦法去化解眼前這棘手的難題。”
 

 再比如，催收人員還可以如此表述：“生活本身就充滿了無休無止、難以窮盡的不確定性和變數，遭遇欠款這類狀況絕非您一人所獨有。