第210章 催收寶典11

 在這種傷痕斑駁、脆弱易碎的時刻，催收欠款無疑是在他們早已千瘡百孔、支離破碎、不堪一擊的心靈之上又狠狠地撒了一把鹽，使其陷入更加痛苦不堪、水深火熱的境地。

 又或者有的客戶是因為對債務相關的法律法規和政策存在嚴重的誤解與偏差，在他們的認知範疇裡，錯誤地認定催收是不合理、不合法的舉動，從而表現出堅決果斷而又強烈熾熱的抗拒情緒。

 總之，催收人員只有全方位、多維度、多角度、深度透徹、全盤周密地充分了解這些可能存在的紛繁複雜、盤根錯節的原因，才能夠真正設身處地、換位思考、將心比心地為客戶考慮謀劃，進而探尋摸索到更加科學合理、切合實際、行之有效、有的放矢的催收方式方法和完美無缺、妥善恰當的解決途徑，最終達成雙方皆大歡喜、心滿意足、互利共贏、和衷共濟的理想成果。

 在與這類客戶進行溝通交流的那萬分緊迫、千鈞一髮的關鍵時刻，催收人員必定要紋絲不動、堅如磐石般毫不動搖、堅定不移地採用溫和且堅定不移的語氣。

 既要條理分明、清晰透徹、明明白白地表明自身堅定不移、不容置疑、不容置辯的立場，著重擲地有聲、鏗鏘有力、振聾發聵地強調欠款需要如期償還這一猶如堅石般穩固、不可撼動、雷打不動的原則，又要酣暢淋漓、毫無保留、毫無顧忌地充分展現出一定程度的深切同理心。

 要讓客戶能夠由內而外、深刻入骨、入木三分地感受到自己絕非是在被冷酷無情、毫無憐憫、慘無人道地逼迫，而是在被真心實意、滿腔熱忱、全心全意、一心一意地引導著共同去探尋和尋覓解決錯綜複雜、棘手難解、荊棘載途問題的切實有效、行之有效、立竿見影的途徑。

 例如，可以像這樣情真意切、發自肺腑、言辭懇切、情辭懇切地說：“我懷著最為真摯純粹、毫無雜質、毫無瑕疵的情感，非常深切且由衷地理解您目前或許正在遭遇的林林總總、紛繁複雜、不勝枚舉、五花八門的困難。